Pravidlá pre cestujúcich s nadváhou: rozhoduje sa až pri nástupe do lietadla

Smernica známa ako Customer of Size („cestujúci väčších rozmerov“) bola predstavená už v auguste minulého roka. Podľa pravidiel platných od januára 2026 sa cestujúcim, ktorí sa nezmestia na jedno sedadlo medzi opierkami na ruky, odporúča, a v niektorých prípadoch aj vyžaduje, zakúpiť si druhé sedadlo.

Viacerí cestujúci pre denník Independent uviedli, že sa ešte pred nástupom do lietadla dostali do nepríjemných situácií. Niektorých oslovili už pri bráne a oznámili im, že „v záujme pohodlia ostatných cestujúcich“ nemôžu cestovať na jednom sedadle. Podľa ďalších nebol problém ani tak v samotnom pravidle, ale skôr v spôsobe, akým sa uplatňovalo.

Skúsenosti navyše nie sú jednotné. Stáva sa, že cestujúci absolvuje jeden let bez problémov, no pri prestupe od neho požadujú zakúpenie ďalšieho sedadla. Iní si síce druhé miesto zaplatili a neskôr im bola suma vrátená, no nepríjemný zážitok im aj tak zostal.

Spoločnosť Southwest od zavedenia tohto pravidla zdôrazňuje, že jej cieľom je zabezpečiť pohodlné cestovanie pre všetkých pasažierov a odporúča dotknutým cestujúcim, aby ju kontaktovali ešte pred odletom. Prax však ukazuje, že pravidlo sa často uplatňuje priamo na mieste a na základe rýchlych rozhodnutí.