Úrady preverujú Ryanair: Rodinám s deťmi mal účtovať neoprávnené poplatky

Spoločnosť Ryanair sa opäť ocitla v centre pozornosti pre praktiky, ktoré vyvolali kritiku cestujúcich. Britský Úrad pre hospodársku súťaž a trhy (Competition and Markets Authority – CMA) začal preverovať pravidlá rezervácie sedadiel tejto nízkonákladovej leteckej spoločnosti, aby zistil, či sú v súlade s pravidlami ochrany spotrebiteľa.

Ako upozorňuje BBC, výber konkrétneho sedadla je pri letoch spoločnosti Ryanair vo všeobecnosti dobrovoľnou službou. Iná situácia však nastáva pri rodinách cestujúcich s deťmi vo veku od 2 do 11 rokov. Podľa pravidiel dopravcu musí v takomto prípade aspoň jeden dospelý sedieť vedľa dieťaťa, čo v praxi znamená, že zaplatenie poplatku za rezerváciu sedadla už nie je úplne dobrovoľné.

CMA zároveň upozorňuje, že nie je jasné, či je takýto postup voči spotrebiteľom spravodlivý. Úrad skúma najmä to, či rodičia v konečnom dôsledku neplatia za službu, ktorú by mala letecká spoločnosť zabezpečiť už z dôvodu bezpečnosti detí alebo sprevádzania cestujúcich so zdravotným postihnutím a obmedzenou pohyblivosťou.

Podľa britského regulátora je Ryanair jedinou veľkou leteckou spoločnosťou lietajúcou zo Spojeného kráľovstva, ktorá takýto poplatok účtuje. Ostatní dopravcovia buď prideľujú deťom miesta vedľa rodičov bez príplatku, alebo rodiny usádzajú spolu automaticky už pri rezervácii.

Ryanair však tieto tvrdenia dôrazne odmieta. Spoločnosť označila vyšetrovanie za neopodstatnené a uviedla, že jej pravidlá týkajúce sa rodinného sedenia sú plne v súlade so všetkými platnými právnymi predpismi.

- uviedla spoločnosť. Podľa Ryanairu teda rodičia neplatia za sedenie detí vedľa seba, ale len za vlastný výber konkrétneho sedadla.

CMA zatiaľ vo veci nerozhodla. V súčasnosti preveruje najmä spôsob, akým je tento poplatok prezentovaný počas rezervačného procesu. Regulátor skúma, či cestujúci vidia konečnú cenu dostatočne včas, alebo sa dodatočný poplatok k cene letenky pripočíta až v neskoršej fáze rezervácie. Ako upozornila Hayley Fletcherová, riaditeľka CMA pre ochranu spotrebiteľov, mnohé rodiny si na dovolenku šetria dlhé mesiace a aj zdanlivo malé príplatky môžu výrazne zvýšiť celkové náklady na cestu. Úrad preto už v minulosti vyzýval letecké spoločnosti, aby zákazníkov vopred a jasne informovali o všetkých poplatkoch a konečnej cene letenky.

Podľa usmernení britského Úradu pre civilné letectvo (Civil Aviation Authority – CAA) musia byť všetky povinné poplatky zahrnuté už v uvádzanej cene letenky. Príplatky za voliteľné služby, ako je napríklad odbavená batožina, musia byť počas rezervačného procesu jasne a zrozumiteľne uvedené. Úrad zároveň odporúča, aby letecké spoločnosti usádzali deti mladšie ako 12 rokov v rovnakom rade ako ich sprievodca, prípadne najviac o jeden rad alebo uličku ďalej. V prípade cestujúcich so zdravotným postihnutím alebo obmedzenou pohyblivosťou sa od dopravcov očakáva, že vynaložia primerané úsilie na zabezpečenie sedenia v blízkosti sprevádzajúcej osoby.

Rory Boland zo spotrebiteľskej organizácie Which? začatie vyšetrovania privítal. Podľa neho by Ryanair nemusel čakať na jeho výsledky a mohol by s touto praxou prestať okamžite.

Prípad pritom môže mať pre leteckú spoločnosť aj vážne následky. CMA disponuje rozsiahlymi právomocami a v prípade, že dospeje k záveru, že Ryanair porušil pravidlá ochrany spotrebiteľa, môže mu uložiť pokutu až do výšky 10 percent jeho celosvetového obratu.