Egyre többeket zavar egy légitársaság fura szabálya

Tavaly augusztusban írtunk róla írtunk a Customer of Size („nagyobb méretű utas”) nevű irányelvről, melyet a Southwest Airlines idén január óta alkalma. A rendelkezés szerint azoknak az utasoknak, akik nem férnek el egy ülésen a kartámaszok között, ajánlott, bizonyos esetekben pedig kötelező egy második helyet is megvásárolniuk.

Több utas is arról számolt be az Independentnek, hogy már a beszállás előtt kellemetlen helyzetbe került: volt, akit a kapunál szólítottak félre, és közölték vele, hogy „a többi utas kényelme érdekében” nem utazhat egyetlen ülésen. Más szerint nem maga a szabály volt igazán zavaró, hanem annak alkalmazása.

A tapasztalatok ráadásul nem egységesek. Előfordult, hogy valaki az egyik szakaszon gond nélkül repült, majd az átszállásnál már plusz jegyet kértek tőle. Mások végül kifizették a második hely árát, amit később ugyan visszatérítettek, az élmény azonban így is kellemetlen maradt.

A Southwest Airlines a szabály bevezetése óta hangsúlyozza, hogy céljuk a kényelmes utazási élmény biztosítása minden utas számára, és arra kérik az érintetteket, hogy már az utazás előtt vegyék fel velük a kapcsolatot. A gyakorlat ugyanakkor azt mutatja, hogy a szabály alkalmazása sokszor a helyszínen, gyors döntések mentén történik.