Megosztó foglalási szabályt vezet be túlsúlyos utasai számára egy légitársaság

A légitársaság eddigi gyakorlata arra ösztönözte a „nagyméretű utasokat”, hogy előzetesen két jegyet foglaljanak, majd az utazást követően visszatérítést igényeljenek a második hely áráról. Az új szabályozás azonban több korlátozást vezet be, amelyek nehezebbé tehetik a visszatérítés megszerzését.

1. A járat legalább egy üres hellyel közlekedik, vagy olyan utas ül rajta, aki szintén rendelkezik szabad helyre szóló jeggyel.

2. Mindkét ülőhelyet azonos árkategóriában kell megvásárolni (Basic, Choice, Choice Preferred vagy Choice Extra).

3. A visszatérítési kérelmet legkésőbb az utazást követő 90 napon belül kell benyújtani.

A Southwest hangsúlyozta: minden olyan utasnak, aki nem fér el biztonságosan egyetlen ülésen – amit a légitársaság a két leengedett kartámasz közötti hely alapján határoz meg –, kötelező lesz második jegyet vásárolnia. Bár korábban is javasolták a plusz hely előzetes lefoglalását, eddig nem volt kötelező. A változtatással a légitársaság szerint elkerülhető, hogy a repülőtéren a magasabb, utolsó pillanatos viteldíjakat kelljen kifizetni.

Az USA Today szerint rengeteg utas attól tart, hogy a szabályok bonyolultabbá teszik az utazást, és növelik egyeseknél a szorongás érzetét is. Sőt, az utasoknak mostantól tisztában kell lenniük azzal, hogy járatuk teltházas-e, különben eleshetnek a visszatérítéstől. A Southwest változtatása így nemcsak a jegyvásárlási folyamatot érinti, hanem az összélményt is, amely hosszabb távon nagyot ronthat a légitársaság ázsióján.