2024-12-05
Furcsa módszerrel javítana utasai elégedettségén a Wizz Air
A magyarországi székhelyű fapados légitársaság hamarosan a mesterséges intelligenciát hívhatja segítségül, hogy javítson egyre romló hírnevén.
Bár a megélhetési költségek drágulása mellett is képes volt megtartani viszonylag alacsony viteldíjait a Wizz Air, a légitársaságot egyre több kritika éri – főleg rossz ügyfélszolgálata miatt.
Ezekre az aggályokra válaszul a légitársaság közölte, hogy megújítja szolgáltatását, és mesterségesintelligencia-alapú (MI) technológiát integrál az ügyfélpanaszok, sőt még a poggyászok kezelésére is.
Az „Amelia” névre hallgató virtuális asszisztensük egy olyan automatizált robot lesz, amely ha járatokat törölnek vagy komoly késések várhatóak, egyből tájékoztatja majd az érintett utasokat.

„Több mint 600 emberünk foglalkozik jelenleg az ügyfélszolgálattal, akik vagy e-mailekre, vagy telefonhívásokra válaszolnak. De ahogy a dolgok fejlődnek, újításokat kell bevezetnünk. Az utazók valójában szeretik egy alkalmazáson keresztül intézni dolgaikat, a mesterséges intelligencia pedig egy igazán jó megoldás erre. Mivel naponta több ezer interakciót bonyolítunk le az ügyfelekkel, a technológia pontossága hatalmas segítségünkre lehet"
– fejtette ki Marion Geoffroy, a Wizz Air angliai részlegének vezetője.
Emellett a légitársaság azt is tervezi, hogy 2025 elejéig MI-alapú kamerákat telepít a lutoni reptéri csomópontjukon a poggyászkezelési tevékenységek felügyeletére.
A cél ezzel a csomagok repülőgépekre történő berakodásának felgyorsítása, amely potenciálisan javíthatja a repülőgépek forgalmi sebességét is.
Hosszabb távú terveik között pedig az is szerepel, hogy 2030-ig 500 új repülőgéppel bővítik flottájukat, köztük a legmodernebb Airbus A321neo és A321XLR típusokkal; ezáltal könnyedén elképzelhető, hogy számos új úti céllal egészül ki mostani portfóliójuk.
Forrás: Express
Olvasd ezt is!