Furcsa módszerrel javítana utasai elégedettségén a Wizz Air Furcsa módszerrel javítana utasai elégedettségén a Wizz Air
Fotó: Álvaro Ibáñez, Unsplash.

2024-12-05

  • Drive
  • Check-in
  • Furcsa módszerrel javítana utasai elégedettségén a Wizz Air

Furcsa módszerrel javítana utasai elégedettségén a Wizz Air

A magyarországi székhelyű fapados légitársaság hamarosan a mesterséges intelligenciát hívhatja segítségül, hogy javítson egyre romló hírnevén.

Bár a megélhetési költségek drágulása mellett is képes volt megtartani viszonylag alacsony viteldíjait a Wizz Air, a légitársaságot egyre több kritika éri – főleg rossz ügyfélszolgálata miatt.

Ezekre az aggályokra válaszul a légitársaság közölte, hogy megújítja szolgáltatását, és mesterségesintelligencia-alapú (MI) technológiát integrál az ügyfélpanaszok, sőt még a poggyászok kezelésére is.

Az „Amelia” névre hallgató virtuális asszisztensük egy olyan automatizált robot lesz, amely ha járatokat törölnek vagy komoly késések várhatóak, egyből tájékoztatja majd az érintett utasokat.

Image
Fotó: Bogdan Nica, Unsplash.

„Több mint 600 emberünk foglalkozik jelenleg az ügyfélszolgálattal, akik vagy e-mailekre, vagy telefonhívásokra válaszolnak. De ahogy a dolgok fejlődnek, újításokat kell bevezetnünk. Az utazók valójában szeretik egy alkalmazáson keresztül intézni dolgaikat, a mesterséges intelligencia pedig egy igazán jó megoldás erre. Mivel naponta több ezer interakciót bonyolítunk le az ügyfelekkel, a technológia pontossága hatalmas segítségünkre lehet"

 – fejtette ki Marion Geoffroy, a Wizz Air angliai részlegének vezetője.

Emellett a légitársaság azt is tervezi, hogy 2025 elejéig MI-alapú kamerákat telepít a lutoni reptéri csomópontjukon a poggyászkezelési tevékenységek felügyeletére. 

A cél ezzel a csomagok repülőgépekre történő berakodásának felgyorsítása, amely potenciálisan javíthatja a repülőgépek forgalmi sebességét is. 

Hosszabb távú terveik között pedig az is szerepel, hogy 2030-ig 500 új repülőgéppel bővítik flottájukat, köztük a legmodernebb Airbus A321neo és A321XLR típusokkal; ezáltal könnyedén elképzelhető, hogy számos új úti céllal egészül ki mostani portfóliójuk.

Forrás: Express